Qualitätsmanagement für die Heilpraktikerausbildung
Dass ein Qualitätsmanagementsystem nicht nur etwas für das produzierende Gewerbe ist, sondern auch in anderen Branchen eine effektive Arbeitshilfe ist, zeigt das Ausbildungsinstitut für Heilpraktiker in Nürnberg. Hier wurde im Juli dieses Jahres ein Überwachungsaudit nach der DIN EN ISO 9001:2008 durchgeführt um die Anforderungen dieser Norm sowie der AZWV bezüglich der Trägerzulassung zu überprüfen.
Das Institut bildet nicht nur Heilpraktiker aus, sondern bietet ferner zahlreiche Schulungen und Seminare zu Themen wie Psychotherapie oder Ernährungsberatung an. Ein stets hohes Niveau der Ausbildungslehrgänge und Seminare ist dem Institut sehr wichtig, weshalb sich das Team um die Geschäftsführerin Bettina Schmidt von dem professionellen QM-Berater Holger Grosser unterstützen ließ. Er begleitete die Auditvorbereitungen.
Das ISO 9001 Audit überprüfte zahlreiche Gesichtspunkte aus der Praxis, unter anderem die Art der Dokumentationen. Sie entsprechen der ISO 9001 vollständig und werden immer auf dem neuesten Stand gehalten. Das Institut setzt sich im Rahmen seiner Unternehmenspolitik konkrete Ziele, deren Zentrum die Kunden und ihre Zufriedenheit sind.
Die Kundenzufriedenheit wird zum Beispiel durch ständige Gespräche und Beratungen ermittelt sowie durch Rückmeldungen und Dozentenbewertungen nach jedem Seminar. Diese Bewertungen ergaben einen Durchschnittswert von 1,79 – ein Wert, der sich sehen lassen kann. Jede Art von Feedback bildet außerdem die Grundlage für Verbesserungen des Angebotes und der Bildungsarbeit.
Die Mitarbeiterkommunikation geschieht hauptsächlich durch tägliche Gespräche und den Austausch von Informationen, sobald ein entsprechender Bedarf besteht. Die Räumlichkeiten vermitteln einen positiven Eindruck und es wird derzeit ausgebaut um das Angebot erweitern zu können.
Sehr positiv wirkte die aufgeschlossene und konstruktive Atmosphäre, in der das Audit stattfand und die aufzeigte, wie sehr sich das Institut auf alle Menschen einstellt, mit denen es zusammenarbeitet.
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