Sie kommen vor: Fehler. Wie wirken sie sich konkret aus?

Fehler lassen Kunden unzufrieden werden und abwandern. Der Ruf des Betriebes kann darunter leiden und mittelfristig seine Markt- und Verhandlungsposition.
Die Bearbeitung von Reklamationen, die Nachbesserung und der Ausschuss bringen einen erhöhten Zeit- und Materialaufwand mit sich und somit finanzielle Verluste. Dasselbe gilt für den Umsatz, denn unzufriedene Kunden zahlen langsam oder gar nicht.