ISO 9001 ZERTIFIZIERUNG

Sinn und Unsinn der ISO 9001 Zertifizierung

Das Qualitätsmanagement und somit die ISO 9001 Zertifizierung sorgen immer wieder für Diskussionen. Das liegt daran, dass die Ansichten über ISO 9001 Zertifikate so unterschiedlich sind. Für einige Menschen bedeutet eine solche Auszeichnung automatisch Qualität, für andere besteht ein Spannungsfeld zwischen Theorie (der ISO 9001 Zertifizierung) und Praxis (der Arbeit). Aber dieses Spannungsfeld muss nicht sein.
Niemand wird bestreiten, dass gerade in einer globalisierten Wirtschaft allgemeingültige Normen wichtig sind, damit länderübergreifend erfolgreich zusammen gearbeitet werden kann. Das QM trägt dazu bei und das Zertifikat teilt jedem mit, dass der Betrieb nach generellen Normen arbeitet. Durch die konzentrierte Beschäftigung mit der Zertifizierung werden Prozesse immer wieder auf den Prüfstand gestellt und Fehler, die sich beinahe unmerklich eingeschlichen haben, können aufgedeckt werden.

Aufwand und Nutzen der Zertifizierung 9001

Andererseits steht der Aufwand der Zertifizierung 9001 manchmal in keinem Verhältnis zum Ergebnis, insbesondere bei kleinen Betrieben. Sie verfügen häufig nicht über die personellen und finanziellen Möglichkeiten, um sich zertifizieren zu lassen. Dennoch leisten sie meist gute Arbeit. Es sollte nicht der Fehler gemacht werden, bei einer Firma ohne Zertifikat gleich an schlechte Qualität zu denken.

Zertifizierung 9001 in der Dienstleistung

Ein weiteres Problem der Zertifizierung 9001 ist, dass sie zwar bei Arbeitsprozessen gut einsetzbar ist, die sichtbar und leicht messbar sind, zum Beispiel die Herstellung von Gütern oder Forschungsprojekte. Bei „unsichtbaren“ Arbeiten wie in einer Volkshochschule oder einem Rathaus sieht es jedoch anders aus. Diese Institutionen lassen sich zwar zertifizieren, aber es ist schwierig, Verwaltungsprozesse oder Fortbildungen einer VHS in eine messbare Form zu bringen. Natürlich kann die Zufriedenheit der Rathaus- oder Kursbesucher abgefragt werden, aber dies ist nicht alles.

Vorteile der IS0 9001 Zertifizierung

Wobei die IS0 9001 Zertifizierung jedoch in vielen Fällen helfen kann, ist die genaue und bewusste Auseinandersetzung mit der eigenen Arbeit und mit liebgewonnenen Gewohnheiten. Muss alles so weitergehen wie bisher? Wo treten gehäuft Fehler auf? Wenn diese Auseinandersetzung realitätsnah und ehrlich erfolgt, dann erlangt die Zertifizierung für jeden Betrieb einen großen Wert.